Foto: asy/HUMAS MENPANRB
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) menyelenggarakan Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online, di Jakarta, Jumat (27/2/2026). Kegiatan ini dilakukan untuk mendorong peran strategis kementerian dan lembaga dalam menjaring masukan masyarakat melalui SKM Online serta mewujudkan pemahaman kebijakan strategis dan implementasi teknis dalam menghasilkan data SKM yang valid dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik.
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Otok Kuswandaru menyampaikan bahwa implementasi SKM Online pada instansi pemerintah berperan penting untuk menjadi jembatan antara masyarakat dan pengambil kebijakan. Dijelaskan, survei ini tidak hanya sebagai alat dalam mengukur kepuasan, tetapi juga untuk membangun sistem pembelajaran kebijakan serta memastikan suara masyarakat tidak hilang dalam sistem birokrasi.
Dalam forum ini juga dilakukan bimbingan teknis dalam pengelolaan SKM Online yang difasilitasi oleh Kementerian Komunikasi dan Digital. Kedepannya, kompetensi peserta diharapkan dapat meningkat dalam mengoperasikan aplikasi skm.go.id secara menyeluruh.
Hadir dalam kegiatan, Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Publik Kementerian PANRB Insan Fahmi; Asisten Deputi Perumusan Kebijakan Pelayanan Publik Kementerian PANRB Ajib Rakhmawanto; dan perwakilan peserta dari 58 kementerian dan lembaga.
