Foto: kar/HUMAS MENPANRB
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) melalu Kedeputian Pelayanan Publik menggelar Diseminasi Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Nasional (IKMN) Tingkat K/L, Monitoring dan Evaluasi SKM Online, dan Penjaringan Masukan Roadmap LAPOR! di Jakarta, Senin (19/11). Kegiatan ini dibuka secara daring oleh Deputi Bidang Pelayanan Publik Otok Kuswandaru.
Dalam kegiatan tersebut Otok menyampaikan pelibatan partisipasi aktif masyarakat dalam merancang, mengelola, dan mengevaluasi layanan publik menjadi bagian paling penting dalam rangka perbaikan pelayanan publik. Pelibatan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik di Indonesia telah diwujudkan melalui berbagai kebijakan, diantaranya yaitu Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) melalui LAPOR!.
Pada kegiatan tersebut dilaksanakan Forum Grup Discussion (FGD) Optimalisasi Kebijakan SKM serta FGD Evaluasi Roadmap LAPOR! 2020-2024 dan Penguatan LAPOR! 2025-2029 dengan menghadirkan narasumber dari Universitas BRawijaya, Universitas Indonesia, serta Perwakilan Sekretariat Wakil Presiden RI.
Hadir dalam kegiatan ini Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat Kementerian PANRB Insan Fahmi, serta pengelola SKM dan LAPOR! dari seluruh K/L.
