Foto: don/HUMAS MENPANRB
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Otok Kuswandaru membuka acara Pendampingan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Pengelolaan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Wilayah Provinsi Jawa Timur. Acara ini digelar oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur, di Surabaya, Kamis (5/3/2026).
Otok menyampaikan apresiasi kepada seluruh instansi di Jawa Timur. Berdasarkan pemetaan, Jawa Timur menunjukkan kinerja yang sangat baik dalam pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!. Pengelolaan pengaduan tidak bisa dilihat hanya sebagai mekanisme untuk menyelesaikan laporan, tetapi perlu dibangun sebagai sistem yang mampu mendorong perbaikan pelayanan publik secara berkelanjutan.
Pendampingan ini dihadiri oleh Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur Sherlita Ratna Dewi Agustin, serta mengundang unit pengelola pengaduan masyarakat seluruh kabupaten dan kota di Jawa Timur. Sementara dari Kementerian PANRB, hadir pula Inspektur Kementerian PANRB Dadan Kusnindar; Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Publik Kementerian PANRB Insan Fahmi; serta Asisten Deputi Perluasan Aksesibilitas dan Pelayanan Inklusif Kementerian PANRB Yanuar Ahmad.
