Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Otok Kuswandaru saat mengunjungi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Iskak Tulungagung, Senin (29/12/2025).
TULUNGAGUNG – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai pembina pelayanan publik memastikan layanan esensial terutama di sektor kesehatan tetap optimal selama libur Natal dan Tahun Baru. Penyelenggara layanan diminta tetap melayani masyarakat dengan baik sesuai dengan standar pelayanan.
Memastikan hal itu, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Otok Kuswandaru mengunjungi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Iskak Tulungagung, Senin (29/12/2025). Ia mengatakan sesuai dengan Surat Edaran Menteri PANRB No. 8/2025 diimbau menteri, pimpinan lembaga dan kepala daerah untuk menjamin terselenggaranya pelayanan publik esensial seperti layanan kesehatan, transportasi, keamanan, dan lainnya. "Kami ingin memastikan penyelenggaraan pelayanan publik esensial tetap berlangsung baik pada masa libur nasional dan cuti bersama sesuai dengan standar pelayanan," ujarnya.
Otok menjelaskan, sesuai surat edaran itu pimpinan instansi pemerintah pusat dan daerah perlu memperhatikan di antaranya pelayanan publik ramah kelompok rentan, pengaturan cuti tahunan selektif, penerapan sistem kerja bergilir, pengelolaan pengaduan melalui kanal SP4N-LAPOR!, penyampaian informasi jika ada penyesuaian jadwal layanan, memastikan tidak ada gratifikasi dan fasilitas dinas tidak digunakan untuk kepentingan pribadi, serta pengawasan.
Untuk kondisi darurat diharapkan instansi pemerintah tetap melayani dengan optimal. "Dalam hal terjadi kondisi kedaruratan, instansi pemerintah tetap harus memastikan kualitas pemenuhan pelayanan publik, terutama pelayanan publik esensial yang berjalan sebagaimana mestinya," tuturnya.
Dalam kesempatan itu RSUD dr. Iskak Kabupaten Tulungagung memperlihatkan kualitas pelayanan publik saat masa libur nasional dan cuti bersama melalui Public Safety Centre (PSC) 119 dan berbagai inovasi yang terhubung. Sebagai informasi, PSC 119 merupakan salah satu terobosan dari RSUD dr. Iskak Tulungagung yang banyak mendapat apresiasi dan penghargaan.
Inovasi ini memastikan layanan kegawatdaruratan ditangani secara cepat, tepat, sesuai kondisi dan didukung sistem yang terintegrasi dengan jaringan puskesmas, pemadam kebakaran, kepolisian hingga relawan bencana. "Kami mengapresiasi inovasi PSC 119 yang menyelenggarakan layanan kesehatan dengan optimal dan inovatif sesuai standar pelayanan dan Surat Edaran Menteri PANRB No. 8/2025," ungkap Otok.
Lebih lanjut disampaikan, inovasi PSC 119 dapat disebarluaskan ke tempat lainnya atau bahkan dilakukan scaling up secara nasional. "Tentunya replikasi atau scaling dilakukan secara konstektual, menyesuaikan dengan kondisi daerah masing-masing, cerdas, dan di dukung dengan ekosistem inovasi yang handal, agar penerapan inovasi tersebut dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” lanjut Otok.
Dalam kesempatan yang sama, Direktur RSUD dr. Iskak Tulungagung Zuhrotul Aini menambahkan bahwa PSC 119 terus dikembangkan sesuai kebutuhan. Rencananya, tahun depan akan melayani juga pasien stroke hingga meminimalisir resiko yang lebih berat dengan kecepatan respon yang diberikan.
Selain itu, imbuhnya, berbagai inovasi lain juga dikembangkan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Zuhrotul menegaskan bahwa RSUD dr. Iskak Tulungagung siap mengimplementasikan dan memastikan penyelenggaraan pelayanan esensial di bidang kesehatan sesuai dengan amanat Surat Edaran Menteri PANRB No. 8/2025.
"RSUD siap mengimplentasikan surat edaran dengan sebaik-baiknya untuk memastikan kehadiran negara di tengah-tengah masyarakat,” pungkasnya. (fik/tgr/HUMAS MENPANRB)
