Suasana pelayanan kepada penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok, Rabu (18/3/2026).
JAKARTA - Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Purwadi Arianto melaksanakan peninjauan terhadap penyelenggaraan layanan angkutan umum di kawasan Bandara dan Pelabuhan dalam rangka memastikan pemenuhan standar pelayanan publik saat lebaran yang berkualitas, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Wamen Purwadi menegaskan bahwa penyelenggara layanan angkutan umum di kawasan bandara dan pelabuhan harus memastikan terpenuhinya standar pelayanan minimal, meliputi aspek keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, serta ketepatan waktu. Selain itu, profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan yang responsif, ramah, dan berintegritas juga menjadi faktor penting dalam mewujudkan pelayanan prima.
“Pemerintah berkomitmen memastikan pelayanan transportasi selama periode Idulfitri berjalan optimal. Kami mendorong penguatan koordinasi antar instansi serta integrasi antar moda transportasi guna menjamin kelancaran arus mudik dan balik, serta meminimalkan potensi gangguan layanan,” ujarnya saat melakukan peninjauan pelayanan di Bandara Soekarno Hatta dan Pelabuhan Tanjung Priok, Rabu (18/3/2026).
Peninjauan ini merupakan bagian dari upaya penguatan pengawasan terhadap implementasi reformasi birokrasi, khususnya pada sektor transportasi sebagai salah satu layanan publik strategis yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Dalam kegiatan tersebut, Wamen PANRB juga meninjau berbagai moda transportasi yang tersedia, termasuk layanan loket, angkutan massal, shuttle yang terintegrasi dengan sistem transportasi lainnya.
Lebih lanjut, ia menekankan pentingnya integrasi antar moda transportasi guna mendukung mobilitas masyarakat yang efisien dan berkelanjutan. Integrasi layanan transportasi menjadi kunci dalam menciptakan sistem pelayanan yang efektif. Masyarakat harus dimudahkan dalam berpindah dari satu moda ke moda lainnya tanpa hambatan.
“Layanan angkutan umum di bandara dan pelabuhan merupakan wajah pelayanan publik yang pertama kali dirasakan masyarakat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan harus benar-benar dijaga, baik dari sisi keamanan, kenyamanan, maupun kemudahan akses,” ujar Wakil Menteri PANRB.
Saat peninjauan hadir Wakil Menteri Perhubungan Suntana yang juga memastikan seluruh layanan transportasi berjalan dengan aman, lancar, dan terkendali. Saat ini Kementerian Perhubungan bersama seluruh pemangku kepentingan telah melakukan berbagai persiapan guna menjamin kelancaran arus mudik dan arus balik.
“Kami memahami bahwa Idulfitri merupakan momen penting bagi masyarakat untuk berkumpul bersama keluarga. Oleh karena itu, kami berkomitmen menghadirkan layanan transportasi yang nyaman dan ramah, sehingga masyarakat dapat merasakan perjalanan yang aman dan menyenangkan.”ujarnya.
Dalam kesempatan tersebut, Wamen PANRB juga melakukan dialog dengan para pengguna jasa serta pengelola layanan untuk memperoleh masukan secara langsung sebagai bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
Melalui kegiatan ini, diharapkan kualitas penyelenggaraan layanan angkutan umum di bandara dan pelabuhan semakin meningkat, sejalan dengan komitmen pemerintah dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik serta pelayanan publik yang transparan, akuntabel.
“Masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Pemerintah berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan agar pelayanan publik semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” pungkasnya. (ynt/HUMAS MENPANRB)
