Foto: del/HUMAS MENPANRB
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) menggelar Bimbingan Teknis Uji Coba Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online di Kota Batam, Rabu (04/10). Acara ini dibuka oleh Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa.
Dalam sambutannya Diah mengungkapkan bahwa Kementerian PANRB akan membangun sistem pengukuran kepuasan masyarakat (SKM) online yang terintegrasi. Karenanya Kementerian PANRB bekerja sama dengan Badan Pusat Statistik (BPS) melakukan uji coba implementasi SKM Online pada enam lokus percontohan (pilot project).
Uji coba SKM Online ini bertujuan untuk mengetahui kecenderungan perilaku pengguna layanan ketika mengisi survei online termasuk response rate kuesioner. Selain itu uji coba tersebut untuk mengidentifikasi efektivitas instrumen yang dikembangkan untuk mengukur pengalaman pengguna layanan ketika mengakses pelayanan publik.
Hadir dalam acara tersebut, Wali Kota Batam Muhammad Rudi yang diwakili oleh Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Kota Batam Yusfa Hendri; Inspektur Daerah Kota Batam Hendriana Gustini; Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam Rudi Panjaitan; serta perwakilan dari Biro Organisasi dan Unit Penyelenggara Pelayanan di lingkup Pemkot Batam.
